病院コンシェルジェの任務とは何か？

医療が最優先事項であるにもかかわらず、多くの病院はコンシェルジュサービスなどのホスピタリティ業界からコンセプトを借りて、患者や訪問者にとってより満足のいく体験を作り出しています。
病院のコンシェルジュは、ホテルコンシェルジュと同じ任務の多くを果たしますが、病院環境に特化した仕事を専門にしています。患者サービス

コンシェルジュ部門を持つほとんどの病院は、患者に医療サービスを超えた特別なサービスを提供しています。いくつかのサービスでは、無料の映画レンタル、スパ＆サロンサービス、オーダー・アウト・フード・サービス、使い古しランニング、ペットの訪問手配、コピー、ファックス、郵送などのビジネスサービスを提供しています。コンシェルジュは、誕生日や記念日などの特別なお祝いを手配することもできます。コンシェルジュの義務は、通常、患者の要求によってのみ制限されます。
これらのプログラムの目的は、患者満足度を向上させることです。


ビジターサービス

ビジターは、 、レンタカー、レストランのご予約など、コンシェルジュスタッフが対応可能なものをご用意しています。花や贈り物やギフト包装の注文は、コンシェルジュプログラムによっても提供されるサービスです。コンシェルジュスタッフの中には、訪問者の基本的な義務に加えて、ドライクリーニングやテイクアウト、ペットケアの手配、切手の購入など、お客様の個人的な用事を実行するスタッフもいます。
サービス

訪問者と患者のサービスに加えて、コンシェルジュプログラムには、病院の従業員向けのサービスが含まれています。フロリダ州病院Altamonteは、従業員の車のディテール、郵送、商品の発送、休暇の手配、オイル交換やフラットタイヤ修理、パーソナルショッピングやコンサートチケットの購入などの自動車サービスの手配を行っています。ほとんどの病院のコンシェルジュプログラムに記載されているサービスに加えて、コンシェルジュは追加の要望に応じるつもりです。ただし、病院では、通常、第三者によるサービスの代金を支払う場合を除き、これらのサービスには支払いやヒントは必要ありません。