医療分野における顧客サービスの改善方法

病院であれ、医療コールセンターであれ、患者は生死の状況に対処しています。
彼らが対処したい最後のことは、貧しいサービスです。質の高いサービスは、患者が退院した日までの緊急の呼びかけから始まります。患者の心の状態は、医師および看護師が患者の医学的必要性に関わるのを助けるために重要である。非緊急患者ケアの場合、患者は他の店で買い物をするのと同じ方法で、他のヘルスケア提供者を選択することができる。医療分野では、顧客サービスは患者を幸せに保つために不可欠です。トレーニング

あなたのヘルスケアスタッフに教える方法よりも改善する方法はありません。
サードパーティの企業は、顧客サービスの監査を提供し、顧客サービスを限られた時間に評価し、現在の顧客サービスの有効性を分析します。フィゲリド・エリズは、「ヘルスケア品質保証の国際誌」の委託を受けた2005年の報告書では、ヘルスケア・サービスの評価者は、顧客志向、財務実績、ヘルスケアスタッフ。レポートから、あなたは最も改善が必要な分野に焦点を当てたトレーニングイニシアチブを作成することができます。


アンケート

患者を幸せにするサービスの種類は、良質の顧客サービスが実際に彼らに何を意味するのかを知るために、そこから情報を収集することです。
スタッフの看護師の礼儀と、医師が検査結果と治療の選択肢についてどれくらいうまく伝えているかについて、どのように感じたかについて患者に直接質問します。また、待合室に調査カードやアンケートを残すこともできます。この知識をこの特定の患者との今後のやりとりに適用して、それを使って新しい患者との関係を作り、良いノートで始めることができます。どのようにしてより良いサービスを提供できるかを患者に尋ねるだけで、顧客サービスポリシーの改善として認識されます。




採用情報

あなたの看護スタッフ、医師と清掃スタッフは、これらの顧客サービスイニシアチブを実行しなければならない人々です。採用プロセスでは、バックグラウンドで顧客サービストレーニングを受けたスタッフを探します。インタビューの際には、医学知識に集中するのではなく、患者さんとどのような人がいるのかを調べてみてください。昼休みをやめたり、シフトが終了する。彼らの電話のエチケット、仕事の倫理、他のスタッフとの互換性、およびその態度をテストしてください。



従業員のフィードバック

プロセスに関わる看護師および医師を入手してください。彼らのフィードバックを求める。彼らは毎日患者と交流します。彼らは患者関係を改善する方法についていくつかのアイデアを持っています。また、病院や臨床管理が導入する顧客サービスイニシアチブへの障害を特定することもできます。例えば、患者が待ち時間について最も不平を感じていることが明らかになった場合、看護師は、診察室が不十分であることや、中学生の看護師が必要であることを管理職に知らせることができます。
また、顧客サービスイニシアチブを組織に還元してもらうために、顧客サービスイニシアチブを活性化させます。