ヘルスケアにおける顧客サービスのヒント

顧客サービスは、ヒースケア業界の最も重要な機能の1つです。
起業家は、良好な顧客サービスを受けた患者が、より良い健康成果とその全体的な健康管理に対するより高い満足度を報告すると報告している。医療施設のすべての部門は、優れた顧客サービスを患者に提供するための適切な技術を習得する必要があります。同情

同情は、医療顧客サービスの重要な側面です。病院、診療所、医院のオフィスにいる人は、しばしば病気になり、痛みを感じ、心配します。良い顧客サービスとは、厳しい状況で患者を理解し共感し、患者のニーズに合わせてアプローチを変えることを意味します。思いやりがなければ、患者をさらに怒らせて、全体的な健康成果に悪影響を及ぼします。



レスポンス

応答性の余分な尺度。過度の不快感や心配を避けるために、患者のニーズはできるだけ早く満たされるべきである。可能であれば、たとえリクエストによってあなたや他のスタッフに不便が生じたとしても、妥当な患者の要望は控えておいてください。患者が必要とするものを提供できない場合は、その理由を説明し、代替案を提示する。



拘束

ヘルスケア顧客サービスでは、高度な専門拘束さまざまな人々や状況に対応しています。
神経症、病気または痛みのある患者は、反抗的で議論の余地があり、容易に気分を失うことがあります。デュークリージョナルホスピタルでは、患者が要求している場合であっても、感情的で陽性であっても、患者の希望に対する心からの反応を心がけておくことをお勧めしています。


注意

患者に注意を払う＆rsquo;身体の言語、声の調子と健康状態は、医療環境における顧客サービスの向上に役立ちます。彼女のニーズを満たすために、患者がいつ身体的、精神的および感情的に不快であるかを知ることができなければなりません。
欠落している重要な情報がケアの結果に影響を及ぼし、良好な顧客サービスではありません。