医療Officeコミュニケーション問題を処理する方法

A医療事務所は、ストレスの多い場所になることがあります。
患者と医師は、どちらも多くのニーズを満たす必要があります。患者はしばしば健康状態が悪く、最良の行動ではないので、コミュニケーションの問題が発生します。ミスコミュニケーションは、スタッフ間で問題を引き起こす可能性もあります。コミュニケーションの問題をどのように処理すれば、医療事務所のストレスを軽減し、生産性を高めることができます。指示事項

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注意深く聞いてください。患者や職員が動揺してそれをあなたに指示すると、静かで耳を傾けるのが難しい場合があります。しかし、医療現場では、人の健康と幸せが危機に瀕しているため、聞き取りは非常に重要です。表現されている事実や感情を聞く。
事実を書き留めて問題を文書化し、感情を認める。 「あなたの健康を気にしないかのように、私たちのオフィスからの聞き取りが気にならなかったように思える」というような声で、患者は自分の感情が認められていることを知らせます。また、「これが医療専門家を扱っている私の家族の誰かであれば、尊敬と理解を感じるでしょうか？」

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許容される行動の境界線を設定する。医師が教育と経験を持っているという理由だけで、彼は職員を無礼に扱う権利があるわけではありません。怒っている患者や怒っている医者に関係なく、境界を設定する必要があります。あなたが許さない行動を明確に説明してください。
たとえば、「あなたが私に叫んでいる間に問題を処理することはできません。柔らかい声で話してください。私はあなたを助けることができます。これが行動を変えない場合は、その人から離れて、あなたを助けるために上司に行く必要があるかもしれません。

責任を受け入れて行動してください。間違った薬のリストを受け取ることについて動揺している患者は、あなたの事務所が間違いを犯した場合、動揺する権利があります。あなたのエラーではないかもしれませんが、守備的ではありません。専門家になって、間違いが起きたことを認めてください。
たとえば、「私たちの事務所は間違いを犯したようですが、私に瞬間をつけることができれば、すぐに取り組ませてください」。それから、問題に対処してください。コミュニケーションの問題は、それを解決するための何らかのアクションなしではほとんど改善されません。間違いを修正するためにあなたが何をしようとしているかを正確に何時に伝えますか？

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ソリューションを提供する。あなたと同僚が状況をどのように処理するかについて同意しないとします。可能な解決策のリストを作成し、他の人や職員会議でオフィス全体と共有する。
解決策に焦点を当てることは、誤ったコミュニケーションを過ぎて生産的に協力したいと考える医療事務所の他の人たちを示しています。患者にとっては、医師の懸念を引き継ぐために予定を長くすることが良い解決策になるかもしれません。