危機介入のためのリスニングスキルを開発するためのステップ

危機的介入には、感情的聴取、危機に瀕した人が判断されることなく聞き取れるようにする技法が必要です。
この方法は、話者の思考と感情に焦点を合わせるように聞き手に尋ねる。スピーカーが理解されていると感じていることを理解することで、ストレスと防御力が低下し、手元の問題についてより明確な考え方が得られます。態度

巧みな聴き取りには、自分の考えや気持ちを脇に置く必要があります。あなたの役割は、話し手が何を体験しているのかを理解するために共感を使用することです。その人が言っている言葉、それらの言葉に付随する物理的な信号（例えば、声調、躊躇、身振り）、そしてその人が伝えている考えに焦点を当てる。中断する言い分として一時停止を使用しないでください。
話し手が会話を指示していることを忘れないでください。危機に瀕している人に自分のペースとスタイルで状況を説明できるようにする


テクニック

あなたの注意を喚起している危機に瀕している人を見せてください。相手に座って会話を妨害するような気晴らしを取り除いてください。

危機に瀕した人がより快適になるように「マッチング」を使用してください。マッチングは、一般に人々がそれらのように見える人に最も快適であるという考えに基づいています。スピーカーのスピード、トーン、言語をマッチングさせることで、慣れ親しんだ感覚が生まれます。

詳細を描くには、自由な質問や絡まった質問を使用します。自由回答の質問には単純な「はい」または「いいえ」と答えることができないため、スピーカールームに問題の詳細を伝えることができます。例えば、「恐れていましたか？」と尋ねる代わりに、人に「どういう気分になったのですか？」と尋ねる。ぶら下がった質問は未完成の文であり、質問を意味する。たとえば、「起こったとき、あなたの子供たちは...」

アクティブなリスニングは信頼を築くもう一つの方法です。あなたが注意を払っていることを示す短いフレーズでスピーカーを奨励してください。
会話が続くにつれて、スピーカーが使用しているキーフレーズを繰り返したり、話していることを要約することで、状況を正しく理解していることを確認できます。キーポイントを特定するために反射言語を使用します。たとえば、話者が特に子供を心配しているように見える場合、「状況があなたの子供にどのように影響しているか心配しているようです」


その他の考慮事項

< p>危機的介入はしばしば困難な倫理的問題を引き起こす。危機に瀕している人の思考や気持ちを尊重する必要がありますが、あなたに間違っているようなアイデアや行動を推し進めるために、自分の価値観を捨てる必要はありません。
たとえば、スピーカーが自分の状況が絶望的であり、自分を殺そうとしていると答えた場合、あなたの反応は自分の価値観を反映しているかもしれません。講演者の気持ちを理解する必要がありますが、代替の意見を表現することもできます。たとえば、「より良い解決策を見つけることができると思います」

優れたリスニングスキルに加えて、成功した危機介入には文化的能力が必要です。文化的能力は、異なる文化の人々と効果的に交流する能力であり、異なる文化的実践の文化的相違および知識に対する積極的な態度を必要とする。
文化的能力を開発することは、文化を超えた人々との理解、コミュニケーション、効果的な交流を支援します。