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ヘルスケアのカスタマーサービスを改善する方法

     編集:病気

今日の競争の激しい医療市場では、顧客は質の高い経験を期待しています。
顧客サービスの継続的な改善は、どのヘルスケア提供者の持続可能性にも不可欠です。あなたの組織で継続的な品質改善プログラムを開発し、実施するためのガイドラインです。指示事項

1

組織の品質改善計画を策定し、その実施をガイドする品質改善委員会/チームを設置する。

2

改善が必要な分野を決定するために組織を評価する。


顧客調査は、組織の評価のための貴重なツールです。

顧客調査は、広範なものに基づいて設計し、既存の顧客や潜在的な顧客に配布します。


5

組織のサービスとプロセスをベストプラクティス基準を設定している他の組織と比較します。このプロセスは「ベンチマーク」と呼ばれています。

6

革新的なソリューションを他の業界に紹介してください。ほとんどのヘルスケアプロセスには、他の事業にも対応しています。
(例:自動航空会社チェックインの効率性を検討することで、患者の待ち時間を長くすることができます)

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社会的なマーケティングと地域社会の取り組みを拡大して、

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あなたの組織の顧客サービスを批評する際に、プロバイダーと患者の関係を超えてください。顧客サービスの総合的な経験には、組織の施設、ポリシーと手続き、利用可能な治療オプション、文化的能力、専門免許/資格認定、アフターケアの実践が含まれます。

9

この努力は、組織の業績を定量化して、質の向上努力が科学的に基づいてデータ駆動されるようにします。


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従業員が質の向上に十分な訓練を受けていることを確認し、顧客の満足度を確実にするために貢献していることを理解してください。最も成功した組織は、継続的な品質改善が生き方になる組織です。


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